Ringkasan
Indeks Nasional
71,2/ 100
Cukup170 dari 215 unit
Indeks Kantor Cabang
74,1/ 100
Cukup41 dari 43 unit
Indeks Kantor Cabang Pembantu
70,3/ 100
Cukup129 dari 172 unit
Indeks Layanan Telepon
60,3/ 100
Dilaporkan terpisah dan tidak masuk indeks gabungan, sesuai RFI hal. 21 butir 2.10.f
Skor per touch point
- Baik
- Cukup
- Kurang
- Kritis
- 2025
- Satpam79,4-0,5 vs 2025
- Customer Service75,6+1,2 vs 2025N/A 37%
- Teller77,2+0,8 vs 2025N/A 48%
- Supervisi69,5Touch point baru, tanpa pembandingN/A 58%
- Back Office/AO/FSO71,3Touch point baru, tanpa pembandingN/A 58%
- Cleaning Service77,8Touch point baru, tanpa pembandingN/A 10%
- Banking Hall72,9+3,9 vs 2025
- Toilet48,2-2,4 vs 2025
- Ruang ATM64,2-0,4 vs 2025N/A 3%
- Layanan Telepon60,3Touch point baru, tanpa pembandingN/A 19%
Touch point — Total
| Touch point | Skor | 2025 | N/A | Status |
|---|---|---|---|---|
| Satpam | 79,4 | 79,9 | 0 | Cukup |
| Customer Service | 75,6 | 74,4 | 4622 | Cukup |
| Teller | 77,2 | 76,4 | 2926 | Cukup |
| Supervisi | 69,5 | – | 3366 | Kurang |
| Back Office/AO/FSO | 71,3 | – | 4324 | Cukup |
| Cleaning Service | 77,8 | – | 644 | Cukup |
| Banking Hall | 72,9 | 69,0 | 0 | Cukup |
| Toilet | 48,2 | 50,6 | 0 | Kritis |
| Ruang ATM | 64,2 | 64,6 | 66 | Kurang |
| Layanan Telepon | 60,3 | – | 490 | Kurang |
Aspek 3P
Aspek 3P tidak ada di RFI. Ini lapisan analisis MarkPlus di atas butir RFI.
- People76,115.567 dari 21.574 butir
- Process73,414.107 dari 24.472 butir
- Physical Evidence69,314.424 dari 14.490 butir
Sebaran skor unit
Berapa banyak unit berada di tiap rentang skor. Rata-rata saja bisa menutupi sebaran yang lebar.
- < 500
- 50-6017
- 60-7058
- 70-8077
- 80-9018
- 90-1000
Lima unit tertinggi
- 1.SibolgaKC88,7
- 2.PandanKC87,4
- 3.Syariah Medan Ring RoadKC87,2
- 4.SisingamangarajaKCP84,6
- 5.SidikalangKC83,9
Lima unit terendah
- 1.LanggapayungKCP53,5
- 2.Gunung TuaKC54,3
- 3.NatalKCP55,2
- 4.SaribudolokKCP55,7
- 5.Pasar SidikalangKCP56,5
Lima temuan teratas
Butir dengan skor terendah secara nasional
| Touch point | Nomor RFI | butir | Skor | Persen gagal |
|---|---|---|---|---|
| Toilet | 2.8.f.2 | Pengharum ruangan | 34,5 | 65,5% |
| Toilet | 2.8.f.5 | Sabun | 35,7 | 64,3% |
| Toilet | 2.8.f.4 | Tisu | 36,3 | 63,7% |
| Supervisi | 2.4.b.4 | Bagaimana kecepatan respons dan tindak lanjut Supervisi? | 37,8 | 62,2% |
| Layanan Telepon | 2.7.a.4 | Apakah petugas menyampaikan salam dengan ramah dan jelas? | 38,1 | 61,9% |