DATA CONTOH — Seluruh nilai, skor, progres, dan bukti di halaman ini dibangkitkan untuk keperluan mockup. Lapangan belum berjalan. Daftar 215 unit kantor dan 188 butir checklist diambil dari RFI.

Bank Sumut

Mystery Shopper Bank Sumut

Penilaian Kualitas Layanan Unit Kantor 2026

Bukti Fisik

RFI bagian 2.8 membagi penilaian fisik menjadi enam area berisi 43 butir. Tiga area yang tidak punya touch point sendiri (Area Depan, Area CS, Area Teller) dilebur ke Banking Hall (K-5).

Skor per area

  • Area Depan Bangunan

    8 butir · Touch point Banking Hall

    72,0
    Cukup2.576 dari 2.576 butir
  • Area Sekitar ATM

    6 butir · Touch point Ruang ATM

    64,2
    Kurang1.866 dari 1.932 butir
  • Banking Hall

    12 butir · Touch point Banking Hall

    73,7
    Cukup3.864 dari 3.864 butir
  • Area Sekitar CS

    5 butir · Touch point Banking Hall

    76,3
    Cukup1.610 dari 1.610 butir
  • Area Sekitar Teller

    7 butir · Touch point Banking Hall

    70,3
    Cukup2.254 dari 2.254 butir
  • Toilet

    5 butir · Touch point Toilet

    48,2
    Kritis1.610 dari 1.610 butir

Ketersediaan per butir

43 butir

Teks butir mengikuti RFI dan tetap dalam bahasa Indonesia

Nomor RFIbutirSkor per areaTerpenuhi
2.8.f.2Pengharum ruanganToilet
34,5%

111/322 unit

2.8.f.5SabunToilet
35,7%

115/322 unit

2.8.f.4TisuToilet
36,3%

117/322 unit

2.8.b.4Pewangi ruanganArea Sekitar ATM
40,2%

125/311 unit

2.8.e.4Mesin hitung uangArea Sekitar Teller
45,0%

145/322 unit

2.8.c.11Door contact/motion sensorBanking Hall
45,7%

147/322 unit

2.8.a.5CCTV arah parkiranArea Depan Bangunan
48,1%

155/322 unit

2.8.f.3Tong sampahToilet
65,8%

212/322 unit

2.8.b.5Kondisi Air Conditioner (AC)Area Sekitar ATM
65,9%

205/311 unit

2.8.b.3Kondisi mesin ATMArea Sekitar ATM
66,2%

206/311 unit

2.8.f.1Kebersihan (secara keseluruhan)Toilet
68,6%

221/322 unit

2.8.b.2Kebersihan ruanganArea Sekitar ATM
69,1%

215/311 unit

2.8.b.6Tong sampahArea Sekitar ATM
71,7%

223/311 unit

2.8.b.1CCTVArea Sekitar ATM
72,0%

224/311 unit

2.8.c.3Pewangi ruanganBanking Hall
72,0%

232/322 unit

2.8.a.1Kondisi pagarArea Depan Bangunan
73,0%

235/322 unit

2.8.e.1Backdrop logo Bank SumutArea Sekitar Teller
73,3%

236/322 unit

2.8.e.6Pulpen nasabahArea Sekitar Teller
73,3%

236/322 unit

2.8.a.7Alat Pemadam Api Ringan (APAR)Area Depan Bangunan
73,9%

238/322 unit

2.8.a.3Kondisi neon box kantorArea Depan Bangunan
74,2%

239/322 unit

2.8.d.5Manual toolkit/digital toolkitArea Sekitar CS
74,2%

239/322 unit

2.8.e.3CCTVArea Sekitar Teller
74,2%

239/322 unit

2.8.a.6Kondisi rolling doorArea Depan Bangunan
74,5%

240/322 unit

2.8.a.8Ruangan satpamArea Depan Bangunan
74,8%

241/322 unit

2.8.c.2Kondisi lampuBanking Hall
74,8%

241/322 unit

2.8.e.2Papan nama TellerArea Sekitar Teller
74,8%

241/322 unit

2.8.c.9Kondisi Air Conditioner (AC)Banking Hall
75,2%

242/322 unit

2.8.c.1Kondisi lantaiBanking Hall
75,5%

243/322 unit

2.8.d.1Meja rapi dan bersihArea Sekitar CS
75,5%

243/322 unit

2.8.d.2Papan nama CSArea Sekitar CS
75,5%

243/322 unit

2.8.e.7KondisiArea Sekitar Teller
75,5%

243/322 unit

2.8.c.6Writing desk slip transaksiBanking Hall
75,8%

244/322 unit

2.8.c.4informasi papan suku bunga digital/manualBanking Hall
76,1%

245/322 unit

2.8.e.5Mesin printerArea Sekitar Teller
76,1%

245/322 unit

2.8.d.4Pulpen nasabahArea Sekitar CS
76,4%

246/322 unit

2.8.c.7CCTVBanking Hall
77,0%

248/322 unit

2.8.c.12Alat Pemadam Api Ringan (APAR)Banking Hall
77,0%

248/322 unit

2.8.c.8Hiasan bunga/tamanBanking Hall
77,6%

250/322 unit

2.8.c.5Tong sampahBanking Hall
78,0%

251/322 unit

2.8.a.2Kondisi cat Gedung kantorArea Depan Bangunan
78,6%

253/322 unit

2.8.a.4Kondisi neon box ATMArea Depan Bangunan
79,2%

255/322 unit

2.8.c.10Pemberian nomor antreanBanking Hall
79,2%

255/322 unit

2.8.d.3CCTVArea Sekitar CS
80,1%

258/322 unit

MarkPlusDisusun oleh MarkPlus Corp

Sumber: RFI Penilaian Mystery Shopper Bank Sumut V1, Oktober 2026

Dokumen kerja internal, bukan publikasi.